ضحيتها سائقون ومستخدمون.. “أوبر” اعتمدت سياسة مشبوهة لزيادة أرباحها

نشرت كلية كولومبيا للأعمال في نيويورك دراسة جديدة أشارت فيها إلى أن شركة “أوبر” الشهيرة استخدمت خوارزميات مجهولة لزيادة أرباحها لسنوات طويلة على حساب سائقي ومستخدمي التطبيق على حد سواء، وذلك بحسب ما نشرته صحيفة “ذا غارديان” في تقرير منفصل.

خلصت الدراسة إلى هذا الاستنتاج بناء على تحليل أجرته على عشرات الآلاف من الرحلات إلى جانب تحليل ملايين طلبات الرحلات المختلفة، وتأتي هذه الدراسة في أعقاب دراسة أخرى نشرتها جامعة “أوكسفورد” عن 1.5 مليون رحلة داخل المملكة المتحدة، وذلك بحسب تقرير “ذا غارديان”.

وجاءت نتيجة الدراستين متماثلة للغاية، ففي دراسة “أوكسفورد” وجدت الجامعة أن ربح سائقي “أوبر” انخفض تدريجيا كل ساعة منذ أن قدمت الشركة خوارزمية التسعير المتغير في عام 2023، وفي الوقت ذاته ارتفعت أرباح الشركة بمعدل كبير تزامنا مع اقتطاع نسبة أعلى من ثمن الرحلة، مشيرة إلى أن هذه النسبة وصلت في بعض الرحلات لأكثر من 50% مع وصولها إلى 29% في المتوسط.

من جانبه، وضح لين شيرمان محرر التقرير الأميركي موقف “أوبر” مستندا إلى تصريح سابق من إدارتها، إذ قالت إن خوارزمية التسعير تعرف المستخدم المستعد لدفع كلفة أكبر للرحلة إلى جانب معرفتها بالسائق المستعد لقبول نسبة أقل وهي تستخدم هذه المعلومات في تسعير الرحلات وتوزيعها على السائقين، وذلك في حديثه مع “ذا غارديان”.

وأضاف شيرمان أن “أوبر” رفعت سعر الرحلات للمستخدمين أكثر من مرة، وفي الوقت ذاته خفضت نسبة السائق من الرحلات بشكل كبير، وهو الأمر الذي عزز أرباحها بشكل غير مسبوق، إذ تمكنت الشركة من تحقيق أرباح وصلت 6.9 مليارات دولار في عام 2024 بعد أن حققت خسائر وصلت إلى 303 ملايين دولار في العام الذي سبقه، وفق تقرير “ذا غارديان”.

وتوضح الدراسة التي أجرتها جامعة كولومبيا ارتفاع نسبة أرباح “أوبر” من الرحلات بناء على أكثر من 24 ألف رحلة أجراها سائق “أوبر” خلال الفترة من عام 2022 وحتى نهاية عام 2024، وبحسب الدراسة فإن نسبة الشركة ارتفعت من 32% في عام 2022 إلى 42% في عام 2024، وذلك كما جاء في تقرير “ذا غارديان”.

تكمل هذه الدراسات الجدل الدائر حول “أوبر” الذي بدأ مع قرار المحكمة العليا البريطانية في عام 2021 الذي أقر حق سائقي الشركة في الحصول على الحد الأدنى من الأجور مع إجازات مدفوعة فضلا عن قضية عام 2022 التي شهدت تسريب ملفات “أوبر” المتعلقة بالعمل مع أجهزة الشرطة والحكومات المختلفة حول العالم.