اختر منطقتك 
فازت المؤسسة العامة للرعاية السكنية بجائزة مرموقة تعكس التزامها بتحسين خدمة العملاء في القطاع الحكومي. وقد تم تكريم المؤسسة بالمركز الأول في جائزة أفضل إدارة خدمة عملاء خلال المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة وخدمة العملاء، الذي اختتم فعالياته مؤخراً. يمثل هذا الإنجاز خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية الكويت في تقديم خدمات حكومية رقمية فعالة وميسرة للمواطنين.
جاء الإعلان عن الفوز خلال المؤتمر الذي نظمته جمعية العلاقات العامة برعاية وزير الإعلام والثقافة ووزير الدولة لشؤون الشباب عبدالرحمن المطيري. ويؤكد هذا التقدير على الجهود المبذولة من قبل المؤسسة العامة للرعاية السكنية في تطوير آليات العمل وتقديم خدمات مبتكرة تلبي احتياجات المتقدمين للحصول على السكن.
تطوير خدمة العملاء من خلال التحول الرقمي
ركزت المؤسسة العامة للرعاية السكنية بشكل كبير على التحول الرقمي كأداة رئيسية لتحسين خدمة العملاء. وقد أثمرت هذه الجهود عن إطلاق تطبيق “سهل” الذي يوفر مجموعة واسعة من الخدمات للمواطنين عبر هواتفهم الذكية. يأتي هذا في إطار سعي الحكومة الكويتية لتبني التقنيات الحديثة في تقديم الخدمات العامة.
تطبيق “سهل” وإنجازاته
أفاد نائب المدير لشؤون العلاقات العامة والتطوير والمتحدث الرسمي باسم المؤسسة، عمر الرويح، بأن تطبيق “سهل” قدم أكثر من مليون خدمة إلكترونية خلال السنوات الأربع الماضية. هذا الرقم يعكس الإقبال الكبير من قبل المواطنين على استخدام الخدمات الرقمية التي توفرها المؤسسة. كما نجحت المؤسسة في زيادة عدد الخدمات المتاحة عبر التطبيق إلى أكثر من 33 خدمة مختلفة.
تضمنت هذه الخدمات تسهيل إجراءات تقديم الطلبات، ومتابعة حالة الطلب، والحصول على المعلومات المتعلقة ببرامج الإسكان المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، توفر بوابة الخدمات الإلكترونية للمؤسسة خيارات إضافية للمواطنين لإنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر. هذه الخطوات تتماشى مع خطة التنمية الوطنية للكويت التي تولي أهمية قصوى لتطوير البنية التحتية الرقمية.
خدمات جديدة للفئات الخاصة
لم تتوقف جهود المؤسسة عند تطوير الخدمات الرقمية الحالية، بل سعت أيضاً إلى إطلاق خدمات جديدة تلبي احتياجات الفئات الخاصة في المجتمع. ومن بين هذه الخدمات، خدمة الاتصال المرئي المخصصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. تهدف هذه الخدمة إلى توفير دعم إضافي لهذه الفئات وتمكينهم من الحصول على الخدمات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى زيارة فروع المؤسسة.
بالإضافة إلى ذلك، تدرس المؤسسة حالياً إمكانية توسيع نطاق هذه الخدمات لتشمل الكويتيين المقيمين في الخارج، بما في ذلك المبتعثين. هذه الخطوة ستساهم في تسهيل إجراءاتهم المتعلقة بالإسكان وتوفير الوقت والجهد عليهم. وتعتبر هذه المبادرة جزءاً من استراتيجية المؤسسة لتقديم خدمات شاملة ومتكاملة لجميع المواطنين الكويتيين أينما كانوا.
يأتي هذا التطور في ظل زيادة التركيز على أهمية الخدمات الحكومية الإلكترونية في الكويت. وقد شهدت السنوات الأخيرة مبادرات حكومية واسعة النطاق لتطوير البنية التحتية الرقمية وتشجيع المواطنين على استخدام الخدمات الإلكترونية. وتعتبر المؤسسة العامة للرعاية السكنية من بين المؤسسات الحكومية الرائدة في هذا المجال.
وتشير البيانات الصادرة عن المؤسسة إلى أن التحول الرقمي ساهم في تقليل الازدحام في فروعها وتحسين كفاءة العمل. كما أدى إلى زيادة رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات قائمة، مثل الحاجة إلى زيادة الوعي بأهمية الخدمات الإلكترونية وتوفير التدريب اللازم للمواطنين لاستخدامها بفعالية.
بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى تطوير آليات الأمن السيبراني لحماية البيانات الشخصية للمواطنين وضمان سرية المعلومات. وتعمل المؤسسة العامة للرعاية السكنية بشكل وثيق مع الجهات المختصة لتطوير هذه الآليات وتطبيق أفضل الممارسات في مجال الأمن السيبراني.
من المتوقع أن تستمر المؤسسة في تطوير خدماتها الإلكترونية وإطلاق مبادرات جديدة لتحسين تجربة المواطن. وتدرس المؤسسة حالياً إمكانية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات المتقدمين للحصول على السكن وتقديم توصيات مخصصة لهم. كما تدرس إمكانية تطوير نظام حجز إلكتروني للمواعيد في فروعها لتخفيف الازدحام وتحسين تنظيم العمل.
في الختام، يمثل فوز المؤسسة العامة للرعاية السكنية بجائزة أفضل إدارة خدمة عملاء في القطاع الحكومي اعترافاً بجهودها المتميزة في تطوير الخدمات وتقديم الدعم للمواطنين. ومن المتوقع أن تعلن المؤسسة عن خططها المستقبلية لتطوير خدماتها في الأشهر القادمة، مع التركيز على الاستفادة من التقنيات الحديثة وتحسين جودة الخدمة المقدمة. وستظل المؤسسة ملتزمة بتلبية احتياجات المواطنين وتوفير السكن المناسب لهم.
