قال خبير الموارد البشرية ناصر الواصلي إن وظيفة خدمة العملاء تحتاج إلى تأهيل خاص وتدريب جيد للقدرة على معالجة التحديات والمشكلات. وأضاف الواصلي خلال حديثه مع “العربية اف ام”: ” طبيعة وظيفة خدمة العملاء هي لمعالجة المشاكل والتحديات، وهناك 3 زوايا لفصل الموظف مشاعره الحقيقية عن مشاعره وقت العمل وتعامله مع طالب الخدمة الأولى هي الموظف ذاته ومدى فهمه للعمل ومدى إقباله على هذه الوظيفة هل هي شيء مؤقت أو دائم”.وتابع: “النقطة الثانية هي الوظيفة ذاتها كيفية التهيئة لها من ناحية التدريب الجيد وفهمها الجانب الثالث يتعلق بالمنظمة وهل لديها الحوافز الجيدة التي تساهم في تخفيف هذا الدوران وأيضًا في…

نشرت في ٠٨/١١/٢٠٢٤ – ١٢:٣٠ غرينتش+١•آخر تحديث ١٢:٥٩ في خطوة أثارت غضب باريس، دخلت القوات الإسرائيلية إلى ساحة كنيسة “باتر نوستر” التابعة للكنيسة الفرنسية في القدس يوم الخميس، حيث تم توقيف اثنين من موظفي القنصلية الفرنسية، ما فاقم التوترات الدبلوماسية بين البلدين. اعلان ونتيجة لذلك، قرر وزير الخارجية الفرنسي جان-نويل بارو، الذي كان يخطط لزيارة الكنيسة إلى إلغاء زيارته احتجاجا على الحادث.ووفقًا لوزارة الخارجية الفرنسية، إن الشرطة الإسرائيلية دخلت إلى ساحة الكنيسة مما أثار الاستياء لدى الوزير الفرنسي، وهو ما دفعه لإلغاء زيارته للكنيسة. عبرت الوزارة عن إدانتها الشديدة لما وصفته بالتصرف غير المقبول، مشيرة إلى أن هذا الحادث يأتي…

اختتم مركز «كونا» لتطوير القدرات الإعلامية أمس برنامجه التدريبي «تصوير الفيديو.. المستوى المبتدئ» الذي تناول محاور تتعلق بتصوير الفيديو ومهاراته وأهم القراءات واحتياجات المصور وقواعد تصوير الفيديو وتطبيقها على الهاتف المحمول.وشارك في البرنامج، الذي قدمه مدرب التصوير الاحترافي جابر الهندال وانطلق في 3 الجاري، عدد من منتسبي وكالة الأنباء الكويتية (كونا) ووزارة النفط وديوان المحاسبة والصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة والهيئة العامة للرياضة والحرس الوطني والهيئة العامة للشباب والصندوق الكويتي للتنمية الاقتصادية العربية وشركة نفط الكويت.وعقب الختام، أكد الهندال لـ «كونا» أهمية مثل هذه الدورات في تعزيز كفاءة المتدربين وتزويدهم بمهارات حديثة في مجال التصوير الاحترافي، مضيفا أن…

أعلنت الهيئة الملكية لمدينة الرياض رفع الإيقاف عن التصرف بالبيع والشراء والتقسيم والتجزئة لمساحات كبيرة من الأراضي شمال مدينة الرياض والمنطقة المحيطة بمشروع المربع الجديد. وأشارت الهيئة إلى أن المنطقة التي صدر بحقها رفع الإيقاف في شمال الرياض محصورة بين طريق الملك فهد غرباً وطريق الأمير فيصل بن بندر شرقاً، ويحدها من الجنوب طريق قوات الأمن الخاصة، ومن الشمال حمى خط الأنابيب بمساحة 46 مليون متر مربع، موضحة أنه سيتم البدء في إصدار رخص بناء أو اعتماد مخططات جديدة في هذه الأراضي وفق كود عمراني تعمل عليه الهيئة وسيتم الإعلان عنه خلال 3 أشهر من تاريخ صدور القرار. وفي موضوع…

يستعد حارس المرمى الأرجنتيني المخضرم مارسيلو باروفيرو لإقامة مهرجان اعتزاله قريبا بعد مسيرة محلية ناجحة، وبهذه المناسبة استعاد اللاعب الذي دافع عن ألوان ريفر بليت العريق ذكرى لفتة رائعة من مواطنه الأسطورة ليونيل ميسي. في عام 2015 أقيمت بطولة كأس العالم للأندية في اليابان، وجمعت المباراة النهائية بين ريفر بليت الذي كان يحرس باروفيرو مرماه، وبرشلونة بقيادة ليونيل ميسي، الذي انتصر مع رفاقه 3-صفر. وعاد باروفيرو 9 سنوات إلى الوراء ليسرد الموقف المؤثر الذي كان ميسي بطله، حينما منحه هدية خاصة بعد المباراة، التي سجل فيها ليو هدفا، بينما وقّع زميله الأوروغوياني لويس سواريز على ثنائية. وقال باروفيرو في مقابلة…

كيب تاون، جنوب أفريقيا – عند زاوية تقاطع رئيسي في قلب مركز مدينة كيب تاون، تقع أقدم كاتدرائية في جنوب أفريقيا. كل يوم أربعاء منذ أكثر من 52 أسبوعًا، يجتمع حشد على درجات الحجر خارج المبنى الشاهق المصمم على الطراز القوطي، والكثير منهم يحمل لافتات ويرتدي الكوفية الفلسطينية، مطالبين بإنهاء الحرب الإسرائيلية التي استمرت لأكثر من عام على غزة. “كلنا نعاني من صدمة ثانوية بمشاهدة الوحشية، ولكننا نجد السلام في بعضنا البعض”، قال الإمام رشيد عمر، من مسجد كليرمونت جنوب المدينة. بجانبه على درجات سلم كاتدرائية سانت جورج يقف خليط متعدد الثقافات من المتظاهرين المناهضين للحرب – بمن فيهم نشطاء…

من المتوقع أن تصل قيمة سوق التجارة الإلكترونية العالمي إلى 6.3 تريليونات دولار أميركي عام 2024 وفق ما ذكرت مجلة فوربس، ومن المتوقع أن تصل إلى 8 تريليونات دولار بحلول عام 2027 مدفوعة بالعدد المتزايد من مستخدمي التجارة الإلكترونية واعتمادهم على المنصات الرقمية للتسوق. وبلغ عدد المتسوقين عبر الإنترنت 2.71 مليار شخص على مستوى العالم بحلول عام 2024، وهذا يعني أن 33% من سكان العالم يتسوقون عبر الإنترنت، ويمثل هذا زيادة بنسبة 2.7% عن العام السابق. ومن المتوقع أن يرتفع عدد المتسوقين عبر الإنترنت إلى 2.77 مليار بحلول عام 2025، مما يعكس الطفرة في التجارة الإلكترونية بسبب زيادة انتشار الإنترنت…

ركزت وسائل الإعلام الإسرائيلية على تداعيات إقالة وزير الدفاع الإسرائيلي يوآف غالانت خلال الحرب، حيث تخشى أوساط إسرائيلية إقدام رئيس الوزراء بنيامين نتنياهو على إقالة رئيسي الأركان والشاباك أيضا. ونقلت القناة 12 الإسرائيلية عن مسؤولين كبار في أجهزة الأمن والجيش قولهم إن “تعيين يسرائيل كاتس وزيرا جديدا للدفاع مثير للقلق، ويشكل خطرا على أمن إسرائيل”. ووفق هؤلاء المسؤولين، فإن تعيين “شخص عديم الخبرة والمعرفة العميقة بالجيش في زمن الحرب يعتبر إهمالا حقيقيا”. وصدق أعضاء الكنيست (البرلمان) في وقت مبكر من فجر اليوم الجمعة على تعيين كاتس وزيرا للدفاع بدلا من غالانت، إضافة إلى تعيين غدعون ساعر زعيم حزب اليمين الرسمي…

أصدر وزير الدفاع الأميركي لويد أوستن مذكرة للقوات الأميركية، أكد فيها أن وزارة الدفاع (البنتاغون) ستقوم بإتمام انتقال “هادئ ومنظم ومهني” إلى الإدارة المقبلة للرئيس المنتخب دونالد ترامب. ووفقا لما نشره موقع ذا هيل، كتب أوستن في المذكرة التي صدرت الأربعاء أن “مواطنينا انتخبوا الرئيس القادم للولايات المتحدة. وكما جرت العادة فإن الجيش الأميركي سيكون مستعدا لتنفيذ الخيارات السياسية للقائد الأعلى القادم، ولطاعة كل الأوامر القانونية من تسلسل قيادته المدنية”. وأضاف وزير الدفاع أن أفراد الجيش الأميركي “سيظلون بعيدا عن الساحة السياسية”، وسيواصلون الدفاع عن الدستور، والوقوف إلى جانب الدول الحليفة والشريكة. وتأتي مذكرة أوستن في أعقاب انتصار غير مسبوق…

اعتقلت السلطات الهولندية 62 شخصاً، بعد أعمال الشغب التي شهدتها أمستردام، عقب مباراة كرة القدم بين فريقي أياكس الهولندي ومكابي تل أبيب الإسرائيلي، واعتداء بعض الأشخاص على مشجعين إسرائيليين، حاولوا إنزال علم فلسطيني من فوق أحد المباني.وأفادت الشرطة الهولندية في بيان لها، اليوم (الجمعة)، بأنها تحقق في تقارير عن احتجاز محتمل لرهائن بعد أعمال الشغب، مؤكدة نقل 5 مصابين إلى المستشفى.وذكرت رئيسة بلدية أمستردام فمكه هالسما، أن الأجهزة التابعة لها لا تزال تعمل على تحديد النطاق الكامل لأعمال العنف.فيما عبر رئيس الوزراء الهولندي ديك سخوف عن شعور «بالفزع» إزاء الهجمات التي وصفها بـ«المعادية للسامية على مواطنين إسرائيليين»، وشدد على أن…

توجه خطيب المسجد النبوي الشيخ صلاح البدير، إلى الله عز وجل بالدعاء بنصرة أبناء الشعب الفلسطيني، وتحرير المسجد الأقصى.وقال البدير خلال خطبة الجمعة في المسجد النبوي «اللهم انصر إخواننا في فلسطين على الطغاة المحتلين وطهر المسجد الأقصى من رجز اليهود الغاصبين».وتابع «اللهم احفظ أهلنا في فلسطين واجبر كسرهم وعجل نصرهم واكشف كربتهم واشف مرضاهم وتقبل موتاهم في الشهداء».خطيب المسجد النبوي الشيخ صلاح البدير: اللهم انصر إخواننا في #فلسطين على الطغاة المحتلين وطهر #المسجد_الأقصى من رجز اليهود الغاصبين#الإخبارية pic.twitter.com/hkWIiNMYLG— قناة الإخبارية (@alekhbariyatv) November 8, 2024

الشارقة – «الأنباء» – يوسف غانمكرم صاحب السمو حاكم الشارقة الشيخ د.سلطان بن محمد القاسمي الروائية الجزائرية أحلام مستغانمي، شخصية العام الثقافية في المعرض لهذه الدورة، كما كرم سموه، رؤساء المجامع اللغوية العربية الذين أسهموا في إنجاز المعجم التاريخي للغة العربية، ومنشورات القاسمي التي عملت على تنفيذ وطباعة وإخراج المجلدات كاملة، وذلك تقديرا لدورهم الجليل في هذا المشروع اللغوي العلمي الكبير. والتقط سموه معهم الصور التذكارية بهذه المناسبة.وألقت الروائية الجزائرية أحلام مستغانمي كلمة بمناسبة تكريمها بشخصية العام الثقافية لهذه الدورة من المعرض قدمت فيها شكرها وامتنانها إلى صاحب السمو حاكم الشارقة، وإلى الشيخة بدور بنت سلطان القاسمي على هذا التكريم،…

تصدر الإسباني لامين جمال نجم برشلونة قائمة أغلى لاعبي كرة القدم الشباب تحت 21 سنة في العالم بقيمة سوقية ضخمة، وذلك بسبب تألقه مع فريقه ومنتخب بلاده رغم أنه يبلغ من العمر 17 عاما فقط. وكشف المركز الدولي للدراسات الرياضية (CIES) عن قائمة من 20 لاعبا، أعمارهم تحت 21 عاما، هم الأعلى قيمة سوقية في العالم، وضمت 3 من برشلونة واثنين من ريال مدريد، واسما عربيا. ويحتل جمال المركز الخامس بين اللاعبين الأعلى قيمة سوقية في العالم بشكل عام، وبات كذلك أغلى لاعب إسباني في تاريخ كرة القدم، والأغلى في التاريخ بسنه. Exclusive @CIES_Football rankings of 🔝 estimated transfer values…

رغم أن 11 أسبوعا ما زالت تفصل بين دونالد ترامب وتوليه سدة الرئاسة في يناير/كانون الثاني المقبل، فإن أسلوبه وتكتيكاته قد تسربت بالفعل منذ مدة عبر المحيط الأطلسي، وتحدث رجة في السياسة الأوروبية، وفق صحيفة واشنطن بوست. تقول الصحيفة إن ترامب -في نظر القارة الأوروبية- ليس مجرد سياسي قلب الانتخابات الأميركية رأسا على عقب، وأعاد صياغة الحزب الجمهوري لتعظيم شخصيته وتمجيدها، وتقويض تحالفات واشنطن التقليدية، بل هو ناقل للعدوى، فهو يمثل “قدوة خطيرة” لقادة أوروبيين طامحين. وأوردت نماذج لسياسيين أوروبيين يشبهون ترامب في تصرفات كثيرة. ففي بريطانيا، فازت اليمينية كيمي بادينوك -ذات الأصل النيجيري- التي توصف بالمتشددة (42 عاما) برئاسة…

قال علي لاريجاني، مستشار المرشد الإيراني علي خامئني، إن إسرائيل تسعى لنقل التوتر إلى بلاده وارتكاب مغامرات جديدة في المنطقة بعد فشلها في غزة ولبنان. ودعا في لقاء بثه التلفزيون الإيراني إلى عدم الانجرار إلى “فخ إسرائيل”، وأن يكون رد طهران عقلانيا، حسب تعبيره. وأضاف “ينبغي لنا كدولة تعمل بشكل إستراتيجي أن نضعَ حدا لإسرائيل، وأن نتخذ قرارا سليما للرد على هجومها في الوقت نفسِه، قرار الردِّ لا يجبُ أن يكونَ عاطفيا وغريزيا، ولا يجب أن ننجر إلى الفخ الإسرائيلي، وينبغي أن يكون الرد عليها عقلانيا، تسعى إسرائيل للهروب للأمام وإيجاد مغامرات جديدة في المنطقة وعلينا التعامل مع ذلك بدهاء”.…