أمانة المدينة المنورة تكشف إحصاءات المستفيدين من مركز خدمة العملاء لشهر نوفمبر

كشفت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إحصاءات خدمات مركز خدمة العملاء لشهر نوفمبر 2025، مؤكدةً تقديم خدماتها لأكثر من 2900 مستفيد عبر مختلف القنوات. تأتي هذه الإحصاءات في إطار جهود الأمانة المستمرة لتحسين الخدمات البلدية، ورفع مستوى رضا السكان، وتعزيز التواصل الفعال مع المجتمع. وتُظهر البيانات نموًا ملحوظًا في استخدام القنوات الرقمية لإنهاء المعاملات.

أفادت الأمانة بأن المركز الرئيسي استقبل 1,249 مستفيدًا، بينما قدم فرع العالية مول خدماته لـ 781 شخصًا. بالإضافة إلى ذلك، استفاد 868 مستفيدًا من الخدمات الرقمية، و295 آخرون من خدمة الاتصال الموحد. يعكس هذا التوزيع التزام الأمانة بتوفير خيارات متعددة وميسرة للوصول إلى الخدمات.

تطور خدمات مركز خدمة العملاء في المدينة المنورة

تُعد هذه الإحصاءات مؤشرًا على التطور المستمر في منظومة خدمة العملاء في أمانة المدينة المنورة. تسعى الأمانة بشكل دائم إلى تطوير تجربة المستفيد، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، وتحسين سرعة الاستجابة لطلباتهم. ويأتي هذا التوجه متوافقًا مع رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية.

زيادة الاعتماد على القنوات الرقمية

أظهرت الإحصاءات ارتفاعًا ملحوظًا في عدد المستفيدين من الخدمات الرقمية، مما يعكس تحولًا في سلوك السكان نحو استخدام التقنية في إنجاز معاملاتهم. وتشمل هذه الخدمات تقديم الطلبات، والاستعلام عن الموافقات، ودفع الرسوم عبر الإنترنت. تتيح هذه القنوات للمستفيدين إتمام معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان، مما يوفر عليهم الوقت والجهد.

تحسين جودة الخدمات البلدية

تولي أمانة المدينة المنورة اهتمامًا بالغًا بتحسين جودة الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين والمقيمين. وتشمل هذه الجهود تطوير البنية التحتية، وتحديث الأنظمة، وتدريب الكوادر البشرية. تهدف الأمانة إلى تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات المجتمع وتساهم في تحسين جودة الحياة في المدينة.

ومع ذلك، لا يزال هناك مجال للتحسين في بعض الجوانب، مثل تقليل أوقات الانتظار في الفروع الرئيسية، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتشمل المزيد من المعاملات. تدرك الأمانة هذه التحديات وتعمل على معالجتها من خلال خطط عمل محددة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل الأمانة على تعزيز التكامل بين القنوات الحضورية والرقمية، بهدف توفير تجربة سلسة ومتكاملة للمستفيدين. ويشمل ذلك توحيد البيانات، وتبسيط الإجراءات، وتوفير معلومات دقيقة وموثوقة عبر جميع القنوات.

دور خدمة الاتصال الموحد

لا تزال خدمة الاتصال الموحد تلعب دورًا هامًا في تقديم الدعم والإرشاد للمستفيدين. يتلقى المركز الموحد استفسارات وشكاوى المواطنين، ويقدم لهم المعلومات اللازمة لحل مشاكلهم. وتسعى الأمانة إلى تحسين أداء خدمة الاتصال الموحد من خلال تدريب الموظفين، وتوفير أحدث التقنيات، وتقييم مستوى رضا المستفيدين.

تعتبر أمانة المدينة المنورة من الجهات الحكومية الرائدة في تطبيق معايير الجودة في تقديم الخدمات. وتحرص الأمانة على الاستماع إلى آراء المستفيدين، والاستفادة من ملاحظاتهم في تطوير الخدمات وتحسينها. وتؤمن الأمانة بأن رضا المستفيد هو الهدف الأسمى لجميع جهودها.

في سياق متصل، تشير التقارير إلى أن الأمانة تعمل على تطوير تطبيق للهواتف الذكية يتيح للمستفيدين الوصول إلى جميع الخدمات البلدية بسهولة ويسر. ومن المتوقع أن يتم إطلاق التطبيق في الربع الأول من عام 2026. كما تخطط الأمانة لتوسيع نطاق خدماتها الإلكترونية لتشمل المزيد من المعاملات، مثل إصدار الرخص والتصاريح، ودفع المخالفات.

تواصل الأمانة جهودها لتعزيز منظومة خدمة العملاء وتحديث أدواتها، بما يواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تحسين جودة الخدمات الحكومية، ورفع مستوى رضا المستفيدين، ودعم التحول الرقمي في القطاع البلدي. ومن المتوقع أن تشهد الخدمات البلدية في المدينة المنورة المزيد من التطور والتحسين في المستقبل القريب. وستراقب الأمانة عن كثب مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل عدد المستفيدين، ومستوى رضاهم، وسرعة الاستجابة لطلباتهم، لضمان تحقيق أهدافها الاستراتيجية.