تمثل منصة أبشر الإلكترونية واجهة وزارة الداخلية الرقمية في المملكة العربية السعودية، حيث تتيج مئات الخدمات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين على حد سواء، وبالتالي لم يعد من الضروري الذهاب للمقار الحكومية من أجل تخليص الكثير من الأوراق التقليدية حيث أصبحت جميعها متاحة إلكترونيًا، ومع التحول الرقمي الكامل أصبح الحفاظ على دقة البيانات المسجلة في المنصة من الأمور الهامة والحساسة، وعلى رأس تلك البيانات هي رقم الجوال.
هناك الكثير من المستخدمين الذين يريدون تحديث رقم الجوال في أبشر بسبب تغيير خطوط الهاتف أو فقدانها، وقد وفرت المنصة إمكانية تغيير رقم الجوال في أبشر أون لاين بالكامل، مما يغني تمامًا عن زيارة المكاتب الحكومية، في هذا المقال، سنتحدث بالتفصيل عن خطوات تحديث رقم الجوال في أبشر دون مراجعة الفروع، مع توضيح الشروط والأسئلة الشائعة المتعلقة بالأمر.
خطوات التحديث
تختلف الطرق الرقمية التي تقدمها وزارة الداخلية من أجل إتمام هذه الخدمة، ويمكن اختيار الطريقة التي تتماشي مع حالتك الحالية (سواء كنت تستطيع الدخول إلى حسابك القديم أم لا):
أولاً: التحديث من خلال الموقع الإلكتروني لمنصة أبشر (في حال القدرة على تسجيل الدخول)
إن كان يمكنك الوصول إلى حسابك الحالي ولكنك تريد فقط تعديل الرقم القديم إلى رقم جديد، عليك اتباع الآتي:
- الدخول إلى المتصفح وفتح رابط منصة أبشر الإلكترونية.
- اختار خدمات “أبشر أفراد”.
- سجل دخولك عبر استخدام اسم المستخدم أو رقم الهوية وكلمة المرور الحالية.
- سيصلك رمز تحقق على رقمك القديم، قم بإدخاله (إذا كان متاح).
- من القائمة العلوية أو قائمة الخدمات، اضغط على “تعديل بيانات المستخدم”.
- اختار خيار “تعديل رقم الجوال”.
- قم بكتابة رقم الجوال الجديد بدقة (مع مراعاة صيغة الإدخال الصحيحة).
- اضغط على “حفظ” أو “التالي”، وسيصلك رمز تفعيل على الرقم الجديد للتأكد من ملكيتك له؛ أدخل الرمز بنجاح لإتمام العملية.
ثانياً: التحديث من خلال أجهزة الخدمة الذاتية (عند فقدان الرقم القديم تماماً)
إذا كان لا يمكنك تسجيل الدخول إلى منصة أبشر بسبب فقدان أو إلغاء الرقم القديم، فإن الحل الرقمي البديل والآمن هو أجهزة الخدمة الذاتية لأبشر المنتشرة في جميع مناطق المملكة (المولات أو الأسواق أو المقار الحكومية) بدون الحاجة لانتظار الموظفين في الفروع:
- عليك التوجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية تابعة لمنصة أبشر.
- اختار اللغة (العربية أو الإنجليزية) من الشاشة الرئيسية.
- اضغط على خيار “تحديث رقم الجوال” أو “تعديل البيانات”.
- قم بادخال رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين).
- سيحتاج منك الجهاز وضع سبابة اليد اليمنى ثم اليسرى على قارئ البصمة للتحقق من هويتك بيومترياً.
- بعد نجاح التحقق من البصمة، سيطلب منك إدخال رقم الجوال الجديد.
- سيصلك رمز تفعيل على هاتفك الجديد فوراً، قم بكتابته على الشاشة لتأكيد التحديث.
ثالثاً: التحديث من خلال التطبيقات البنكية (البنوك المعتمدة)
توفر المنصة أيضاً إمكانية توثيق وتحديث البيانات من خلال الحسابات البنكية تسهيلًا على المستفيدين، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية في تطبيق بنكك (مثل الراجحي، الأهلي، إلخ):
- سجل الدخول إلى تطبيق البنك الخاص بك على الهاتف المحمول.
- الانتقال إلى قائمة “الخدمات” أو “الخدمات الحكومية”.
- اختار خيار “تفعيل/تحديث أبشر”.
- ستظهر لك بياناتك المسجلة، قم بتعديل أو تأكيد رقم الجوال الجديد المرتبط بحسابك البنكي.
- اضغط على إرسال، وسيتم ربط وتحديث الرقم الجديد في قاعدة بيانات أبشر مباشرة.
الشروط
من أجل ضمان نجاح تحديث رقم الجوال في أبشر دون مراجعة الفروع وتجنب ظهور رسائل الخطأ، يجب تواجد مجموعة من الشروط لتحديث رقم أبشر التي وضعتها الجهات المختصة:
- ملكية رقم الجوال: من الضروري أن يكون رقم الجوال الجديد مسجل بشكل رسمي برقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة للمستفيد لدى إحدى شركات الاتصالات المعتمدة في المملكة (STC أو موبايلي أو زين، إلخ). لن تقبل المنصة رقم مسجل باسم شخص آخر.
- صلاحية الهوية : يجب أن تكون الهوية الوطنية أو الإقامة سارية المفعول وغير منتهية الصلاحية عند إجراء عملية التحديث.
- ألا يكون الرقم مستخدماً في حساب آخر: لا توفر منصة أبشر امكانية استخدام رقم جوال واحد لأكثر من حساب أساسي مستقل، لهذا عليك التأكد من أن الرقم الجديد غير مرتبط بحساب شخص آخر.
- صيغة إدخال الرقم: عند كتابة رقم الجوال يجب البدء مباشرة بالرقم (5) دون كتابة الصفر الدولي أو الصفر الأول (مثال: 5xxxxxxxx).
- العمر القانوني : يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 15 عاماً ليتمكن من الاستفادة من آليات التحديث الذاتي والخدمات البيومترية (البصمة).
الأسئلة الشائعة
في هذا القسم، نجيب على أبرز الأسئلة التي تطرحها شريحة واسعة من المستخدمين حول مشاكل تحديث رقم الجوال في أبشر وكيفية التعامل مع الحالات الاستثنائية.
س1: هل يمكن تحديث رقم الجوال في أبشر إذا كان الرقم القديم ملغى تماماً ولا يمكن استقبال الرمز عليه؟
ج: نعم بكل تأكيد، إذا ام تستطيع الوصول للرقم القديم، لا يمكن استخدام الموقع الإلكتروني العادي، وبدلاً من ذلك، عليك التوجه إلى أحد أجهزة الخدمة الذاتية لأبشر وتحديث الرقم من خلال البصمة أو استخدام القنوات البنكية المعتمدة (تطبيقات البنوك) التي توفر امكانية تغيير رقم أبشر بدون الرقم القديم.
س2: كم تستغرق عملية تحديث الرقم حتى تصبح نشطة؟
ج: تتم العملية بشكل فوري وآلي. عقب إدخال رمز التأكيد من خلال الموقع أو إتمام الخطوات عن طريق جهاز الخدمة الذاتية أو البنك، يتم التحديث مباشرة ويمكنك استخدام الرقم الجديد على الفور لتلقي رموز التحقق (OTP) والدخول إلى حسابك.
س3: هل تفرض منصة أبشر أي رسوم مالية مقابل خدمة تعديل البيانات؟
ج: لا، خدمة تحديث بيانات أبشر بما فيها رقم الجوال هي خدمة مجانية بالكامل ولا يتم تحصيل أي رسوم عليها، سواء تمت عبر الموقع أو التطبيق أو أجهزة الخدمة الذاتية.
س4: تظهر لي رسالة “رقم الجوال غير موثق” عند محاولة التحديث، ما العمل؟
ج: تعني هذه الرسالة أن رقم الجوال الجديد الذي تحاول إدخاله ليس مسجلاً باسمك لدى شركة الاتصالات. لحل هذه المشكلة، يجب عليك أولاً التواصل مع مزود الخدمة الخاص بك وتوثيق الشريحة تحت رقم هويتك، أو استخدام رقم آخر تملكه بشكل قانوني.
س5: هل يمكن للمقيمين استخدام نفس خطوات المواطنين لتغيير الرقم؟
ج: نعم، الخطوات والشروط موحدة ومطابقة تماماً لكل من المواطنين والمقيمين حاملي هوية مقيم (الإقامة)، مع التأكيد على ضرورة مطابقة الرقم لبيانات الإقامة الخاصة بالوافد.
