لقد أصبحت المملكة العربية السعودية نموذج عالمي يُحتذى به في مجالات التحول الرقمي وحوكمة الخدمات في سنوات قليلة، وتمثل منصة “أبشر” الإلكترونية التي تتبع وزارة الداخلية من أهم الأمثلة على هذه المنظومة الرقمية الفريدة، حيث استطاعت المنصة تحويل جميع الإجراءات الورقية الطويلة  لتصبح عدة نقرات سريعة يتم اجراؤها في ثوانٍ معدودة، مما يوفر للمستفيدين الوقت والمجهود لإجراء معاملات الجوازات والمرور والأحوال المدنية بكل يسر وسهولة، وللاستفادة من هذه البيئة الرقمية المتكاملة يجب علي المواطنين والمقيمين معرفة كيفية تفعيل حساب أبشر للمواطنين والمقيمين كخطوة أولى وأساسية لبناء الهوية الرقمية للمستفيد وتأمين تعاملاته، في هذا الدليل سنتحدث بالتفصيل عن المتطلبات التقنية والطرق الرسمية لتسجيل وتنشيط الحساب، بالإضافة إلى تقديم حلول عملية لأبرز التحديات التي قد يتعرض لها المستخدمين في عام 2026.

إنشاء حساب جديد

من أجل الاستفادة من الخدمات الرقمية التي توفرها وزارة الداخلية يجب اجتياز التسجيل الأولي للبيانات الشخصية في النظام، وتتمثل خطوات إنشاء حساب جديد في أبشر عبر الموقع الإلكتروني الرسمي أو التطبيق الذكي في الآتي:

1.الدخول إلى بوابة التسجيل:

الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لمنصة “أبشر”، واختيار بوابة (أبشر أفراد)، ثم الضغط على خيار “مستخدم جديد” الموجودة في القائمة الجانبية للشاشة.

2.تعبئة البيانات الأساسية:

تظهر صفحة تحتاج منك إدخال البيانات الشخصية بدقة متناهية، يجب عليك كتابة رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين)، ثم إدخال رقم الهاتف الجوال (بشرط أن يكون مسجل باسمك في شركات الاتصالات لضمان حماية الحساب)، ثم كتابة عنوان البريد الإلكتروني الفعال.

3.صياغة اسم المستخدم وكلمة السر:

قم بكتابة اسم المستخدم باللغة الإنجليزية (يجب أن يبدأ بحرف كبير وألا يقل عن 8 خانات ويحتوي على أرقام وحروف)، ثم قم بإنشاء كلمة مرور قوية وتأكيدها، ثم اختار اللغة المفضل استخدامها (العربية أو الإنجليزية).

4.تأكيد الرمز المؤقت:

بعد إدخال رمز التحقق المرئي الذي يتم ارساله على الهاتف والموافقة على الشروط والأحكام، سيقوم النظام بإرسال رسالة نصية (SMS) تحتوي على رمز تأكيد مؤقت إلى رقم جوالك المسجل، قم بكتابة الرمز في الحقل المخصص ثم اضغط على “تسجيل”. ستظهر رسالة تفيد بـ “تم إنشاء حسابك بنجاح وتبقت خطوة التفعيل”.

طرق التفعيل

عقب الانتهاء من مرحلة التسجيل الأولي لا يكون الحساب نشط بشكل كامل ولا يمكنك الدخول إلى الخدمات إلا عقب إتمام المعالجة الأمنية والتحقق البيومتري، وقد قدمت وزارة الداخلية عدة طرق تفعيل الهوية الرقمية لأبشر لتتماشي مع ظروف جميع المستفيدين وتقدم لهم خيارات ميسرة:

1. أجهزة الخدمة الذاتية (البصمة):

وتعتبر من أكثر الطرق شيوعاً وأماناً، حيث توفر الوزارة مئات الأجهزة التابعة لأبشر في المراكز التجارية والأسواق الكبرى والمطارات ومقار الجوازات والأحوال المدنية في جميع مناطق المملكة.

• الإجراء: يجب عليك التوجه للجهاز واختيار لغة الخدمة، ثم ادخال رقم الهوية أو الإقامة، وتقوم بوضع إصبع السبابة الأيمن ثم الأيسر على قارئ البصمة الإلكتروني، تعتمد أهمية توثيق البصمة في الخدمات الذاتية على مطابقتها الفورية مع قواعد البيانات المركزية لمركز المعلومات الوطني، ومن ثم يتم إرسال رسالة على الجوال تفيد بتنشيط الحساب فوراً.

2. التفعيل من خلال الحسابات البنكية (أون لاين):

تقدم المنصة ميزة أيضًا بالتنسيق مع جميع البنوك والمصارف السعودية الرسمية (مثل مصرف الراجحي أو البنك الأهلي أو بنك الرياض أو مصرف الإنماء، وغيرها)، حيث يمكن تفعيل الحساب من دون مغادرة منزلك.

• الإجراء: قم بالدخول إلى التطبيق الرقمي الخاص بالبنك الذي لديك فيه حساب بنكي نشط وموثق من البنوك السابقة، والانتقال إلى قائمة “الخدمات الحكومية” أو “سداد”، ثم اختار خيار “تفعيل أبشر”، سيقوم النظام تلقائيًا بعرض بياناتك المسجلة بالبنك، وعقب مراجعتها وتأكيدها يتم إرسال طلب التنشيط آلياً للجوازات وتفعيل الحساب خلال دقائق.

3. التفعيل من خلال موظفي الجوازات أو الأحوال المدنية:

إذا تعرضت  لأية مشاكل  صحية أو تقنية تمنعك من استخدام الأجهزة الذاتية أو التطبيقات البنكية، يمكنك زيارة أي فرع من فروع المديرية العامة للجوازات أو مكاتب الأحوال المدنية الموجودة في منطقتك، حيث يقوم الموظف المختص بالتحقق من وثائقه يدوياً وتفعيل الحساب له عبر النظام الإداري.

حل مشاكل التسجيل

خلال محاولة إتمام خطوات المعاملة الرقمية، قد يظهر للبعض بعض رسائل الخطأ التي قد توقف إتمام العملية بنجاح، سنستعرض هنا حل مشكلات التسجيل والخطأ في البيانات لضمان تخطي التحديات التقنية الشائعة:

• مشكلة “رقم الجوال مسجل مسبقاً“:
  • السبب والحل: هذه الرسالة تفيد بأن رقم الهاتف الذي قمت بإدخاله مرتبط بالفعل بحساب شخص آخر في أبشر (مثل أحد أفراد العائلة أو كفيل سابق)، المنصة تشترط أن يكون لكل مستخدم رقم جوال مستقل وخاص به تماماً، والحل يكمن في استخدام رقم هاتف جديد مسجل بشكل رسمي باسمك لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، أو مراجعة أجهزة الخدمة الذاتية لتعديل الرقم المرتبط بهويتك بالبصمة.
• مشكلة عدم قبول اسم المستخدم أو كلمة المرور:
  • السبب والحل: يعود هذا الخطأ لعدم الالتزام بالمعايير الأمنية التي يقوم النظام بفرضها، لهذا يجب التأكد من أن اسم المستخدم يُكتب بحروف إنجليزية فقط دون مسافات (e.g., Ahmad2026). أما كلمة المرور فيجب أن تحتوي على حرف كبير واحد على الأقل وحرف صغير وأرقام، وألا تقل عن 8 خانات مع الابتعاد عن الرموز الخاصة مثل ($\%, \&$) في حال رفضها النظام.
• مشكلة “الاسم باللغة الإنجليزية لا يطابق السجلات“:
  • السبب والحل: تظهر هذه المشكلة للمقيمين الجدد غالباً نتيجة اختلاف كتابة الحروف الإنجليزية في حقل التسجيل عن طريقة كتابتها في وثيقة الجواز أو الإقامة المسجلة لدى الجوازات. الحل يكمن في مراجعة طريقة الكتابة بدقة، أو رفع طلب تحديث بيانات سريع عبر خدمة “تواصل” في أبشر لحل مشكلة عدم التطابق الإداري.