يتطور العالم الرقمي في المملكة العربية السعودية لعام 2026 بسرعة فائقة قفزات، وتأتي منصة “أبشر” الإلكترونية التابعة لوزارة الداخلية في مقدمة المنظومة الخدمية الرقمية للمواطنين والمقيمين، ولأن الهاتف المحمول يعتبر المفتاح الأساسي للتصديق الرقمي والتوقيع الإلكتروني المعتمد في جميع المعاملات السيادية والحكومية، فإن بقاء هذا الرقم محدثاً ومفعلاً يعد ضرورة أمنية وقانونية قصوى.
لماذا تحتاج لتحديث رقم الجوال؟
- استلام رموز التحقق الثنائية (OTP): تتبنى المنصة معايير أمان سيبراني صارمة لعام 2026 تمنع الدخول إلى الحساب أو تنفيذ أي خدمة (كإصدار تأشيرة أو تجديد رخصة) إلا بعد إدخال رمز مؤقت يُرسل عبر رسالة نصية، وفي حال فقدان الشريحة يصبح الحساب معطلاً تماماً.
- الارتباط بالمنصات الوطنية الأخرى: ترتبط منصة أبشر برابط برمجى موحد مع كافة المنصات السيادية مثل (بوابة النفاذ الوطني الموحد، منصة إيفاء، تطبيق توكلنا خدمات، منصة إيجار، ونظام ناجز العدلي)؛ وبالتالي فإن أي خلل في رقم أبشر يمتد ليعطل كافة هذه الخدمات مجتمعة.
- التنبيهات اللحظية والإشعارات: إرسال التنبيهات الفورية المتعلقة بقرب انتهاء الهوية، أو رصد المخالفات المرورية، أو صدور تفاويض القيادة، مما يحمي المستخدم من الغرامات المخالفات الإدارية.
شروط تغيير رقم الهاتف
وضعت وزارة الداخلية والجهات التقنية المطورة للمنصة مجموعة من شروط توثيق رقم الهاتف في أبشر الصارمة، وذلك بهدف حماية حسابات المشتركين من عمليات الاحتيال الإلكتروني وسرقة الهويات الرقمية. وتتمثل هذه الشروط في الآتي:
- ملكية الرقم (الربط بالهوية): يشترط نظاماً أن تكون شريحة الاتصال الجديدة مسجلة رسمياً برقم الهوية الوطنية للمواطن أو برقم الإقامة للمقيم لدى إحدى شركات الاتصالات المعتمدة في المملكة (STC، موبايلي، زين، لبارا، فرندي، ياقوت)، حيث يقوم النظام بفحص آلي لمطابقة السجلين قبل الاعتماد.
- عدم ارتباط الرقم بحساب آخر: لا يتيح النظام استخدام رقم جوال واحد لتفعيل أكثر من حساب مستقل لأفراد بالغين في أبشر؛ حيث يجب أن يكون الرقم فريداً وخاصاً بصاحب الحساب حصراً (ويستثنى من ذلك التابعون تحت السن النظامي المرتبطون بعائل الأسرة).
- نشاط وصلاحية الشريحة: يجب أن تكون الشريحة الجديدة مفعلة داخل الهاتف، وقادرة على استقبال الإرسال والرسائل النصية القصيرة أثناء تنفيذ خطوات التعديل.
- الحالة النظامية للمستفيد: ألا يكون حساب المستخدم موقوفاً أو خاضعاً لقيود أمنية مشددة تتطلب مراجعة المقار الميدانية للأحوال المدنية أو الجوازات.
خطوات تحديث رقم الجوال
تقدم وزارة الداخلية طريقتين رئيسيتين لإتمام عملية التحديث بناءً على حالة الرقم القديم (سواء كان متاح مع المستفيد أو مفقود بالكامل)، وذلك على النحو التالي:
الطريقة الأولي: إذا كان الرقم القديم متاح (التحديث أونلاين)
- الولوج إلى البوابة الإلكترونية الرسمية لمنصة أبشرواختيار (أبشر أفراد).
- تسجيل الدخول بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم كتابة رمز التحقق المرسل على الجوال القديم.
- من القائمة العليا لصفحة الحساب الشخصية، اضغط على أيقونة (تعديل بيانات الحساب).
- انقر على خيار (تغيير رقم الجوال)، ثم اضغط على زر (التالي).
- أدخل رقم الجوال الجديد بدقة (بدءاً برقم 05)، ثم اضغط على حفظ.
- سيقوم النظام بإرسال رمز تحقق مؤقت إلى الجوال الجديد؛ أدخل الرمز في الخانة المخصصة لتأكيد الملكية، وبذلك يتم تحديث الحساب فوراً بالرقم الجديد.
الطريق الثاني: إذا كان الرقم القديم مفقود
في هذه الحالة، لا يمكن الدخول للحساب عبر الإنترنت نظرًا لعدم القدرة على تجاوز خطوة الرمز المؤقت، ويتعين على المستفيد اتباع آلية تحديث رقم الجوال في أبشر عن طريق الصراف الآلي باتباع الآتي:
- التوجه إلى أقرب جهاز من أجهزة الخدمة الذاتية (أبشر) المنتشرة في المجمعات التجارية، المطارات، ومقار الجوازات والأحوال المدنية.
- اختيار اللغة (العربية)، ثم الضغط على قائمة خدمات (تحديث رقم الجوال) من الشاشة الرئيسية للجهاز.
- إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة الخاص بك.
- وضع إصبع السبابة على قارئ البصمة الإلكتروني المثبت في الجهاز للتحقق من السمات الحيوية وإثبات الشخصية.
- أدخل رقم الجوال الجديد المربوط بهويتك؛ حيث سيرسل لك الجهاز رمزاً مؤقتاً على هاتفك فوراً، قم بإدخاله على الشاشة ليتم الاعتماد الفوري وتعديل الرقم بالسجلات الرقمية دون الحاجة للرقم القديم.
حل مشكلة عدم وصول رمز التحقق
تعتبر مشكلة تعثر وصول رسائل الـ OTP من أكثر المشاكل التقنية التي يتعرض لها المستخدمين خلال تعديل البيانات، ويمكن إجراء حل مشكلة رمز التحقق أبشر من خلال اتباع الخطوات التالية:
- التحقق من حالة الشبكة وتغطية الاتصال: عليك التأكد من أن الهاتف ليس في وضع الطيران وأن تغطية الشبكة لشركة الاتصالات ممتلئة، ومحاولة إعادة تشغيل الجهاز لإنعاش المزامنة مع أبراج البث.
- مراجعة صندوق الرسائل المهملة: بعض الهواتف الذكية تقوم بتصنيف الرسائل الواردة من الأرقام القصيرة الحكومية كرسائل مزعجة أو تدرجها في قائمة الحظر تلقائياً، ويتعين مراجعة إعدادات الحظر في الهاتف وإلغائها.
- فحص ذاكرة الرسائل: التأكد من وجود مساحة تخزينية كافية في الهاتف لاستقبال الرسائل النصية القصيرة الجديدة وحذف الرسائل القديمة المتراكمة.
- التحقق من توثيق الشريحة بـ (سمات): إذا كانت الشريحة جديدة تماماً، فإن تحديث البيانات في هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية قد يأخذ بعض الوقت؛ ويمكن التحقق من خلال التوثيق عبر تطبيق شركة الاتصالات للتأكد من ربطها الفعلي برقم الهوية قبل المحاولة مجدداً في أبشر.
المشاكل الشائعة أثناء التحديث
خلال عمليات التحديث الإلكتروني، قد تظهر بعض الرسائل البرمجية الخطأ بسبب عدم توافق البيانات، وتتمثل أبرز هذه المشاكل في النقاط التالية:
- رسالة “رقم الهوية غير متوافق مع رقم الجوال“: وتأتي هذه المشكلة عندما يقوم المستخدم بمحاولة إدخال رقم هاتف مسجل لدى شركة الاتصالات باسم شخص آخر (كأحد الأقارب أو الأصدقاء)، والحل يجب نقل ملكية الشريحة رسمياً باسم صاحب الحساب أولاً من خلال التطبيق الرقمي لشركة الاتصالات.
- رسالة “عذراً، لا يمكن إتمام العملية حالياً (خطأ نظام)“: يأتي ذلك بسبب وجود أعمال صيانة دورية مجدولة في خوادم منصة أبشر أو مركز المعلومات الوطني، والحل هو الانتظار لعدة ساعات ومحاولة الدخول في أوقات خارج ذروة الاستخدام (كالصباح الباكر).
- مشكلة عدم قراءة البصمة في أجهزة الخدمة الذاتية: يتعرض بعض كبار السن أو العاملين في المهن اليدوية لصعوبة في كشف جهاز الخدمة بسبب السمات الحيوية نتيجة جفاف الجلد أو وجود جروح، والحل هو تنظيف الإصبع جيداً أو التوجه لموظف الدعم الميداني في مكاتب الأحوال المدنية لإتمام التحديث يدوياً عبر صلاحيات النظام الإداري.
