من أهم القطاعات التابعة لوزارة الداخلية السعودية هو قطاع الأحوال المدنية نظرًا لأنه يقدم العديد من الخدمات الأساسية التي لا غنى عنها لكل مواطن ومقيم، بدءاً من الهوية الوطنية وتجديدها مروراً بتسجيل عقود الزواج والطلاق وتسجيل المواليد والوفيات، وقد أصبحت أغلب تلك الخدمات تتم إلكترونيًا دون الذهاب للمقار الحكومية ضمن إطار رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي الكامل.
يعد حجز موعد الأحوال المدنية من الخطوات الضرورة المسبقة قبل الذهاب إلى أي فرع من فروع الهيئة المنتشرة في مناطق المملكة، حيث لا يتم استقبال أي مواطن أو مقيم دون وجود تذكرة موعد مطبوعة أو إلكترونية، وتوفر وزارة الداخلية تلك الخدمة بسهولة ويسر عبر منصتها الرقمية الرائدة “أبشر”، في هذا الدليل الشامل، سنتعرف بالتفصيل على خطوات حجز موعد في الأحوال المدنية عبر أبشر، وكيفية تعديل الموعد أو إلغاؤه بالكامل أون لاين ودون أي تعقيدات.
خطوات الحجز
تقدم منصة أبشر طريقتين لعملية حجز موعد الأحوال ، الأولى تحتاج تسجيل الدخول للحساب الشخصي والثانية (خدمة المواعيد المفتوحة) وهي تتيح الحجز السريع دون الحاجة للدخول إلى الحساب في بعض الحالات، وسنركز هنا على الطريقة الرسمية والأكثر أماناً وضماناً للخدمات عبر الحساب الشخصي:
- الدخول إلى المنصة : افتح المتصفح وادخل إلى رابط منصة أبشر الإلكترونية ثم اختار الأيقونة الشهيرة “أبشر أفراد”.
- تسجيل الدخول: قم بإدخال اسم المستخدم أو رقم الهوية الوطنية/ الإقامة متبوعة بكلمة المرور، ثم اكتب رمز التحقق المرئي المكون من 4 أرقام واضغط على “تسجيل الدخول”.
- رمز التأكيد : سيصلك رمز تفعيل مؤقت (OTP) من خلال رسالة نصية على رقم الجوال المسجل في المنصة، قم بكتابته في الخانة المخصصة ليتم الانتقال إلى لوحة التحكم الرئيسية.
- الانتقال إلى المواعيد: من الصفحة الرئيسية للحساب، يمكنك التوجه إلى قائمة الخدمات الإلكترونية، ثم اضغط على أيقونة “المواعيد” (Appointments).
- اختيار قطاع الأحوال: ستظهر لك قائمة بالقطاعات الحكومية المتاحة، قم بالضغط على خيار “الأحوال المدنية”.
- الانتقال للخدمة: ستفتح لك صفحة ترحيبية تشرح معلومات الخدمة، اضغط على زر “الانتقال لخدمة المواعيد”.
- حجز موعد جديد: اضغط على خيار “حجز موعد جديد” المظلل باللون الأخضر.
- تحديد الخدمة والمنطقة: قم باختيار الخدمة المحددة التي تريد إنجازها (مثل: إصدار هوية وطنية جديدة أو تجديد بطاقة الهوية أو تسجيل واقعة، إلخ)، ثم اختار المنطقة الإدارية التي تقيم بها (مثل: منطقة الرياض، مكة المكرمة، المنطقة الشرقية) ثم قم بالضغط على “التالي”.
- اختيار الفرع: ستظهر لك قائمة بجميع فروع الأحوال المدنية المتوفرة في المنطقة المحددة والتي تقدم الخدمة المطلوبة. اختار الفرع الأقرب إليك ثم قك بالضغط على “اختيار”.
- تحديد الوقت والتاريخ: سيتم عرض جدول زمني يشير إلى الأيام المتاحة والساعات المقسمة على مدار اليوم، المربعات الخضراء تعني أن الوقت متاح، اختار اليوم والساعة المناسبين لك.
- تأكيد بيانات الموعد: ستظهر لك شاشة مراجعة نهائية تحتوي على تفاصيل الموعد والفرع المختار والمتطلبات والأوراق الرسمية التي يجب إحضارها معك، قم بمراجعة البيانات بدقة ثم قم بالضغط على “تأكيد بيانات الموعد”.
- طباعة تذكرة الموعد: بعد التأكيد، ستظهر لك تذكرة الحجز متضمنة “الباركود”، يمكن تحميلها على هاتفك كملف PDF أو طباعتها فوراً لإبرازها لموظف الأمن عند دخول الفرع.
تعديل الموعد
هناك بعض الظروف المفاجئة التي تطرأ علي البعض والتي تمنعهم من الحضور في الوقت الذي تم اختياره مسبقاً، يوفر لك النظام امكانية تعديل موعد الأحوال المدنية بدلاً من إلغائه بالكامل وإعادة الخطوات من البداية، وذلك عن طريق اتباع الآتي:
- قم بتسجيل الدخول إلى منصة أبشر أفراد باستخدام بياناتك الشخصية ورمز التحقق المرسل لهاتفك.
- الانتقال مجدداً إلى قسم “المواعيد” من لوحة التحكم، واختبر قطاع “الأحوال المدنية”، ثم اضغط على “الانتقال لخدمة المواعيد”.
- بدلاً من اختيار حجز جديد، ستجد جدول يعرض المواعيد النشطة أو الحالية المرتبطة برقم هويتك.
- ابحث عن الموعد الذي ترغب في تغييره، واضغط على خيار “تعديل” أو (Update/Modify) الموجود بجانب تفاصيل الموعد.
- سيفتح لك النظام خيارات اختيار المنطقة والفرع مرة أخرى، يمكن الإبقاء على نفس الفرع أو تغييره.
- انتقل إلى جدول الأوقات المتاحة واختار التاريخ الجديد والوقت البديل الذي يتماشي مع جدولك الجديد.
- اضغط على زر “تأكيد التعديل” ليقوم النظام بتحديث البيانات على الفور وإصدار تذكرة موعد جديدة بالتوقيت المعدّل. (
ملاحظة: يجب إجراء عملية التعديل قبل وقت الموعد الأصلي بفترة كافية، حيث يقوم النظام بإغلاق إمكانية التعديل قبل الموعد ببضع ساعات).
إلغاء الموعد
إذا اتضح لك عدم الذهاب نهائي إلى قطاع الأحوال أو لم تعد بحاجة إلى الخدمة في الوقت الحالي، فيجب عليك والموصى به تنظيمياً القيام بـ إلغاء موعد الأحوال المدنية عبر أبشر. هذه الخطوة تقوم بإخلاء المقعد وإتاحة الفرصة لمستفيدين آخرين بحاجة ماسة للحجز، وتحميك من أي قيود قد يفرضها النظام لاحقًا على كثرة الحجوزات المهملة. إليك خطوات الإلغاء:
- الذهاب إلى رابط أبشر وتسجيل الدخول بالطريقة المعتادة بواسطة اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التفعيل.
- التوجه بشكل مباشر إلى أيقونة “المواعيد” ثم اختار “الأحوال المدنية” واضغط على زر الانتقال إلى الخدمة.
- ستظهر لك قائمة بالمواعيد المحجوزة مسبقاً والقائمة تحت حسابك.
- اضغط على زر “عرض/إلغاء” المقابل للموعد المراد التخلي عنه.
- ستفتح لك شاشة تحتوي على كافة تفاصيل الموعد الملزم إلغاؤه، وفي الأسفل ستجد زراً أحمر اللون مكتوباً عليه “إلغاء الموعد”، قم بالضغط عليه.
- سيظهر لك النظام رسالة تأكيدية تسألك: “هل أنت متأكد من رغبتك في إلغاء هذا الموعد؟”، اضغط على “نعم” أو “تأكيد الإلغاء”.
- ستظهر لك مباشرة رسالة نجاح تفيد بأنه تم إلغاء الموعد بنجاح، وسيقوم النظام بإرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى جوالك تفيد بإلغاء الحجز بشكل رسمي، وبذلك يعود المقعد متاحاً في النظام لعامة المستخدمين.
نصائح هامة لمراجعي الأحوال المدنية:
- الالتزام بالوقت: من الضروري أن تتواجد في فروع الأحوال المدنية قبل الموعد المحجوز بـ 15 دقيقة على الأقل لإنهاء إجراءات الفرز والدخول بسلاسة.
- الالتزام بالزي الرسمي: تشترط الفروع على المواطنين الحضور بالزي الوطني الرسمي (الثوب والشماغ/ الغترة) لإتمام المعاملات والتصوير الشخصي.
- تجهيز المتطلبات : يجب أن تحرص على قراءة شروط الخدمة المكتوبة في تذكرة الموعد بدقة، واصطحاب كافة الأوراق الرسمية المطلوبة (مثل صور الحجوزات، بطاقة الهوية القديمة، أو صور شهادات الميلاد) لتفادي رفض المعاملة والاضطرار لحجز موعد جديد.
