تعتبر المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية من أهم القطاعات الحكومية التي تخدم الملايين من المواطنين والمقيمين بشكل يومي، ومع التحديث الرقمي الهائل الذي تشهده السعودية أصبح عملية تنظيم ومراجعة فروع ومكاتب الجوازات تعتمد بشكل كلي على الأنظمة الرقمية، من أجل توفير الوقت والجهد وضمان توفير الخدمات بأعلى درجات الأمان والكفاءة العالية دون تكدس أو عشوائية.
ويمثل حجز موعد الجوازات من الشروط الأساسية والضرورية قبل الذهاب إلى مكاتب الجوازات، حيث لا يمكن استقبال أي شخص أو إنهاء معاملته دون تذكرة موعد مسبقة. وتوفر وزارة الداخلية تلك الخدمة الحيوية من خلال منصتها الرقمية الموحدة “أبشر”، في هذا المقال سنعطي دليل مفصل حول حجز موعد الجوازات عبر أبشر بالخطوات، مع توضيح الخدمات المتاحة وطريقة تعديل الموعد أون لاين بكل سهولة.
طريقة الحجز
تقدم وزارة الداخلية طريقة مرنة تمكن المستفيدين من إجراء عملية الحجز الإلكتروني في دقائق معدودة. وللقيام بذلك، يمكنك اتباع خطوات حجز موعد الجوازات عبر أبشر التالية بدقة:
- الوصول للمنصة: يجب فتح متصفح الإنترنت والتوجه إلى رابط منصة أبشر الإلكترونية الرسمي، ثم اختار بوابة “أبشر أفراد”.
- تسجيل الدخول : قم بإدخال اسم المستخدم أو رقم الهوية الوطنية/ الإقامة ثم كلمة المرور الخاصة بحسابك، ثم اكتب رمز التحقق المرئي واضغط على زر “تسجيل الدخول”.
- رمز التحقق المؤقت : سيصلك رمز تفعيل في رسالة نصية قصيرة (SMS) على رقم جوالك المسجل في النظام، قم بإدخاله في الخانة المخصصة لتأكيد هويتك والولوج إلى لوحة التحكم.
- الانتقال إلى قائمة المواعيد: من الشاشة الرئيسية للحساب، يمكنك البحث عن أيقونة “المواعيد” (Appointments) والضغط عليها.
- اختيار قطاع الجوازات: ستظهر لك قائمة بالقطاعات الحكومية المختلفة، قم باختيار قطاع “الجوازات”.
- الانتقال لخدمة المواعيد: ستفتح لك صفحة توضيحية لخدمة مواعيد الجوازات، اضغط على زر “الانتقال لخدمة المواعيد”.
- طلب حجز جديد: اضغط على الأيقونة الخضراء المخصصة لـ “حجز موعد جديد”.
- تحديد الخدمة والمنطقة: قم باختيار الخدمة المحددة التي تريد إنجازها من القائمة المتاحة، ثم قم بتحديد المنطقة الإدارية التي تتبع لها (مثل: منطقة الرياض، مكة المكرمة، المنطقة الشرقية)، واشترط تحديد عدد المستفيدين (معاملة واحدة أو أكثر) ثم اضغط على “التالي”.
- اختيار الفرع : سيعرض لك النظام قائمة بكافة فروع ومكاتب الجوازات المتاحة في منطقتك والتي تقدم الخدمة المطلوبة. اختار الفرع الأنسب والأقرب إليك.
- تحديد الوقت والتاريخ: ستظهر أمامك شاشة تحتوي على جدول الأيام والساعات المتاحة للحجز. اختر اليوم والتوقيت المناسب لجدولك الشخصي (المربعات الخضراء تشير للأوقات الشاغرة).
- مراجعة وتأكيد البيانات: ستظهر لك شاشة مراجعة نهائية تحتوي على تفاصيل الموعد، واسم الفرع، وقائمة بالمستندات والأوراق الرسمية التي يجب إحضارها معك. راجع هذه البيانات بعناية ثم اضغط على “تأكيد بيانات الموعد”.
- إصدار تذكرة الموعد: بعد التأكيد، ستظهر لك تذكرة الحجز الرسمية متضمنة تفاصيل الموعد ورمز الاستجابة السريع (الباركود). يمكنك طباعتها فوراً أو حفظها على هاتفك الذكي لإبرازها لموظف الأمن عند بوابة الدخول.
الخدمات المتاحة
توفر المديرية العامة للجوازات مجموعة واسعة من المعاملات التي يمكن إتمامها بعد حجز موعد الجوازات أون لاين. وتختلف تلك الخدمات لتلبي احتياجات المواطنين والمقيمين على حد سواء، ومن أهم خدمات الجوازات المتاحة من خلال نظام المواعيد:
خدمات المواطنين السعوديّين:
- إصدار وتجديد الجواز السعودي: إذا لم يكن لديك القدرة على إجراء الخدمة إلكترونياً بالكامل لبعض الحالات الخاصة (مثل الحاجة لتحديث الصورة الشخصية أو وجود مشكلة في البصمة).
- إصدار جواز السفر للأقارب والتابعين : لمن هم دون السن القانوني أو الحالات التي تحتاج زيارة الفروع المقررة.
- تسوية الأوضاع واستلام الجوازات المعادة: الحالات الاستثنائية التي تحتاج تسليم الجواز القديم يدوياً أو مراجعة اللجان الإدارية.
خدمات المقيمين والوافدين:
- خدمات الوافدين والعمالة المنزلية : وتضم المعاملات التي لا يمكن اجراؤها من خلال منصة أبشر أو منصة قوى بشكل مباشرة مثل معاملات تصحيح الأوضاع أو حل مشكلات نقل الكفالة المعقدة.
- إصدار وتجديد الإقامة في حالات خاصة : الحالات التي تحتاج لمطابقة مستندات يدوية أو تقارير طبية معينة لا تقبل الرفع الإلكتروني.
- تأشيرات الخروج والعودة أو الخروج النهائي الاستثنائية: في حال وجود عوائق تقنية في النظام الفوري تمنع إصدارها أون لاين.
- نقل الخدمات وتعديل المهن: المعاملات المتقدمة التي تحتاج مراجعة الأوراق الثبوتية والاعتمادات المهنية من فروع الجوازات.
- تسجيل بلاغات التغيب عن العمل أو إلغاؤها: وفق الضوابط والشروط القانونية المحددة.
تعديل الموعد
قد يتعرض لبعض لظروف طارئة أو تغيير في الخطط الشخصية التي تمنعه من الحضور في التوقيت الذي تم اختياره مسبقاً. لتجنب خسارة الحجز أو التعرض لقيود النظام عند تكرار التغيب، تقدم المنصة إمكانية تعديل موعد الجوازات عبر أبشر بخطوات مرنة وسريعة للغاية:
- قم بتسجيل الدخول مجدداً إلى منصة أبشر أفراد باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التأكيد المرسل إلى جوالك.
- الانتقال إلى قسم “المواعيد” ثم اختار قطاع “الجوازات” ثم الضغط على زر الانتقال إلى الخدمة.
- بدلاً من اختيار حجز جديد، سيعرض لك النظام جدول يضم المواعيد الحالية النشطة المسجلة تحت حسابك ورقم هويتك.
- اضغط على خيار “تعديل” أو (Modify) الموجود بجانب تفاصيل الموعد المراد تغييره.
- سيفتح لك النظام شاشة اختيار الفرع والمنطقة مرة أخرى، يمكن الإبقاء على نفس الفرع أو اختيار فرع آخر إذا رغبت في ذلك.
- الانتقال إلى جدول المواعيد المتاحة، وتحديد التاريخ الجديد والوقت البديل المناسب لك.
- بعد اختيار التوقيت الجديد، اضغط على زر “تأكيد التعديل”. سيعوم النظام بتحديث البيانات فوراً وإصدار تذكرة موعد جديدة بالتاريخ والوقت المعدّلين، مع إلغاء التوقيت القديم تلقائياً وإتاحته لمستفيد آخر.
(ملاحظة تنظيمية: يجب إجراء عملية التعديل قبل وقت الموعد الأصلي بفترة كافية، حيث يغلق النظام إمكانية التعديل والتغيير قبل الموعد الفعلي ببضع ساعات).
نصائح وإرشادات هامة عند مراجعة الجوازات:
- الحضور المبكر : يوصى دائماً بالوصول إلى فرع الجوازات المختار قبل الموعد بـ 15 دقيقة على الأقل، لضمان إنهاء إجراءات التدقيق الأمني والدخول في الوقت المحدد.
- اصطحاب المستندات : يجب الحرص على مراجعة شروط الخدمة المكتوبة في أسفل تذكرة الموعد، وتجهيز كافة أصول وصور الوثائق المطلوبة (مثل الهوية الوطنية، الإقامة، جواز السفر القديم، أو صور شخصية حديثة ذات خلفية بيضاء) لضمان عدم رفض المعاملة واضطرارك إلى حجز موعد جديد.
- الالتزام بالأنظمة: التأكد من سداد أي رسوم حكومية أو مخالفات مرورية مرتبطة بالخدمة المطلوبة عبر القنوات البنكية (نظام سداد) قبل الذهاب للفرع، حيث لا يمكن إتمام معظم خدمات الجوازات في حال وجود مبالغ غير مدفوعة في النظام.
